Exchange policy:

We only accept exchanges if the product is damaged or if a different product from the one ordered was delivered. If you wish to exchange for a new item, please follow the return process above and specify in the reason for return that you wish to exchange the product.

 

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Return policy→

返品対象商品：

アルファベットシティでは、お客様の満足を何よりも優先します。ただし、商品の性質上、返品・交換は未使用品に限らせていただきます。

未使用品の証明:

未使用品とは、以下の2つの条件を満たす商品と定義されます。

※商品にはレザータグが付いております。

※商品にはプラスチックファスナーが付属しております。
この条件を満たした商品のみ返品・交換をお受けいたします。

返却期限：

商品到着後14日以内に返品をご依頼ください。申し訳ございませんが、この期間を過ぎた場合は返品をお受けできません。

返品プロセス：

返品をご希望の場合は、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品名、購入日、返品理由を明記してください。

返品送料：

通常、返品の送料はお客様のご負担となります。ただし、ALPHABET CITY側の手違いにより、商品が破損していた場合や、間違った商品が発送された場合には、往復の送料は当社が負担いたします。商品を返品する際には、追跡可能な配送サービスを使用することを強くお勧めします。

返金プロセス:

商品が到着し状態を確認次第、返金手続きをさせていただきます。返金は購入時に使用したお支払い方法と同じ方法で行われます。返金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる場合がありますので、予めご了承ください。詳しいタイミングにつきましては、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

交換ポリシー:

商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合のみ交換を承ります。新しい商品との交換をご希望の場合は、上記の返品プロセスに従って、返品理由に商品交換を希望する旨を明記してください。

Refund process:

Once we receive the product and confirm its condition, we will process the refund. The refund will be made using the same payment method used for purchase. Please note that it may take some time for the refund to be reflected in your account. For details about the timing, please contact your financial institution.

 

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