Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Se permite una prueba breve para comprobar la talla. Fuera de eso, el artículo debe estar sin usar, lavar ni modificar, en su estado original, con las etiquetas y el embalaje originales que tuviera. No debe presentar manchas, olores, pelo de mascotas ni señales de uso. Se requiere comprobante de compra.
Escribe a contact@alphabetcity.world con el número de pedido y el motivo dentro de los 30 días desde la entrega registrada. Si se aprueba, enviaremos instrucciones y la dirección correcta. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
No se pueden devolver artículos de venta final o liquidación, tarjetas regalo ni productos personalizados o hechos según especificaciones del cliente, cuando lo permita la legislación aplicable. Tampoco artículos usados más allá de una prueba breve, lavados, modificados o dañados después de la entrega. Consúltanos antes de comprar si tienes dudas.
Envío de devolución
Para devoluciones por talla, preferencia o cambio de opinión, pagas el envío de devolución. Si facilitamos una etiqueta prepagada, su coste se descuenta del reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En reclamaciones aprobadas por daños, defectos, errores de impresión o artículos incorrectos, cubrimos el reemplazo o reembolso aprobado y cualquier envío de devolución necesario. Si hay que devolverlo, facilitamos una etiqueta prepagada o reembolsamos el coste de envío aprobado.
Problemas con el artículo
Revisa el pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso, mal impreso o es incorrecto, escribe a contact@alphabetcity.world dentro de 7 días desde la entrega con el número de pedido y fotos claras. Las reclamaciones aprobadas reciben un reemplazo o reembolso.
Las variaciones normales de tono, desteñido, patrón de lavado y textura de Snow Wash son intencionales, no defectos. Aún puedes reclamar daños reales, errores de impresión o un artículo incorrecto.
Cambios de talla
Los artículos elegibles pueden cambiarse una vez por artículo por otra talla. Contáctanos dentro de los 30 días desde la entrega registrada y espera la aprobación antes de enviarlo.
Pagas el envío de devolución. Tras recibir y aprobar el artículo, cubrimos el envío estándar de una talla de reemplazo, sujeto a disponibilidad. Los cambios adicionales requieren una devolución y un pedido nuevo.
Plazos de reembolso
Te avisaremos tras recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede tardar más.
Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a contact@alphabetcity.world.
Clientes de la UE y del Reino Unido
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, es posible que tengas el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la cancelación, pero es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o la evidencia de que los enviaste.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, es posible que tengas el derecho de cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de avisarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de la evidencia de que los enviaste.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si pagaste la entrega. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium más allá del costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Esta política no limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.